Asterisk / FreePBX - Encuesta calidad

Actualmente tenemos ya funcionando una centralita Asterisk con FreePBX y queremos implementar un sistema de encuestas telefónicas para valorar la atención telefónica que damos a nuestros clientes. El funcionamiento deseado podría ser UNA de estas 2 opciones: - Opción 1: tras hablar con uno de nuestros agentes, la llamada pasa automáticamente a una IVR para realizar la encuesta. No nos sería válido que se deba hacer el desvío a la IVR manualmente. Se debería avisar al inicio de la llamada que se va a hacer una encuesta. - Opción 2: Tras finalizar la llamada, al cabo de pocos segundos/minutos se hiciese una llamada saliente con la encuesta. En cualquiera de los 2 casos, los requisitos serían: - La encuesta se tendría que hacer solo a clientes que hayan llamado o hayan sido atendidos desde extensiones específicas. - Poder seleccionar que la encuesta fuese aleatoria a alguna de las llamadas recibidas o a todas las llamadas. - La encuesta podría ser de varias preguntas. - La valoración que solicitaría sería numérica (0-9). - Debemos poder sacar informes sobre las valoraciones recibidas por: rango de fechas, por extensiones y/o preguntas.