Asistente Virtual Cognitivo

Brindar una solución de atención automática de consultas frecuentes y manejo desatendido de ciertos procesos internos relacionados al negocio específico y la industria asociada para compañías en áreas de Banca de personas, venta minorista (retail) y servicios de Telecomunicaciones. El objetivo principal se asocia a la descarga de trabajo del centro de atención de llamadas y el incremento en la satisfacción del cliente. Logrado a través de respuestas automáticas en modalidad 24/7/365, en múltiples canales digitales modernos y con respuestas estandarizadas. Esta solución es particularmente valiosa a clientes donde buena parte de las llamadas o chats que su call center recibe son de tipo FAQ, a nivel general, esto representa cerca del 80% del trabajo que los agentes atienden. Además, gracias a los insights que provoca el registrar cada comunicación, su sentimiento y clasificarla por temas conversados y canales utilizados se pueden descubrir puntos de interés y tomar decisiones de negocio respaldadas por información desde sus clientes finales. Durante despliegue (instalación) requerirá configuración de Cognitiva en respuestas, nuevos intents e integraciones, así como extensiones de la programación para adaptarse a requerimientos del cliente. El sistema trae conocimiento previo de preguntas, negocio e industria. Este alcance será definido durante diseño del sistema.