Während meiner Erfahrung in verschiedenen kundenbezogenen Industrien in den letzten Jahren, sowie meiner Ausbildung, Hotelmanagement, habe ich eine Sache gelernt, dass die stressigste Situation ist, diejenige, die sie als Repräsentant haben, wenn man nicht auf die Details der Kundenaussagen achtet, gibt es keine andere Sache, die den Kunden mehr irritiert, als das Gefühl zu haben, dass man nicht in der Lage ist, Ihre Bedürfnisse, Fragen oder Bedenken zu verstehen. Um solche Situationen zu vermeide und / oder begegne, brauchst du:
1 Aufmerksamkeit setzen (aktives Hören).
2 Geben Sie, einfache kurze Antworten.
3 Empathie mit dem Kunden.
4 Seien sie immer professionell.
During the experience in different types of customer-related industries past the last years, as well as my education, Hotels Management, I have learned that the most stressful situation is the one that you as a rep. can cause by not putting attention to details on the customer's statements, there is no other thing that irritates the customer more than having the feeling that you are not able to understand their needs, questions or concerns, therefore my experience is that in order to overcome, avoid and or encounter that type of situations you need:
1 Put attention ( Active Listening)
2 Provide simple sharp answers
3 Empathy with the customer
4 Be professional at all times