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Ejecutiva profesional con más de 18 años de experiencia en empresas Multinacionales de servicios en Argentina y Uruguay en las áreas de Gestión Comercial, Servicio al Cliente,Training y Customer Experience. Últimos Hitos/logros: 2016 Cumplimiento desde 2014 a 2016 de los objetivos trazados en Atención al Cliente...Ejecutiva profesional con más de 18 años de experiencia en empresas Multinacionales de servicios en Argentina y Uruguay en las áreas de Gestión Comercial, Servicio al Cliente,Training y Customer Experience. Últimos Hitos/logros: 2016 Cumplimiento desde 2014 a 2016 de los objetivos trazados en Atención al Cliente local (+ 2 puntos porcentuales sobre objetivos). 2015 Entrenamiento en Coaching y Liderazgo a más de 45 líderes locales. Implementación el primer Centro de Experiencia de DIRECTV en Uruguay . 2014 Entrenamiento inicial en Servicio al Cliente en el call center de Cali, Colombia a más de 70 operadores (incluida presentación sociológica de los uruguayos). Definición y medición de gestión con indicadores de Atención al Cliente local. 2013 Formación organizacional y entrenamiento del equipo de Soporte de Atención al Cliente -orientado a resolución y calidad de los escalamientos de Call center y locales- y del primer equipo local de Atención Personalizada de DIRECTV. Estilo de trabajo: • Foco en resultados • Liderazgo de equipos directos y transversales • Fuerte concepción en la experiencia a clientes • Pasión por el trabajo en equipo • Alta tolerancia a trabajos bajo presión Objetivo profesional: Asumir nuevas oportunidades en empresas que motiven el crecimiento y desarrollo para volcar mi experiencia, entusiasmo y compromiso para continuar el permanente y dinámico proceso de aprendizaje personal y el logro de objetivos conjuntos. 덜 보기
lauramalvargonz
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