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사용자 아바타
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Gloria Ogechi E.

@gloriaejikam

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Virtual Admin/ Customer Support/ Data Entry

DATA ENTRY/ CUSTOMER SUPPORT/INCIDENT MANAGEMENT/E-MAIL HANDLING My name is Gloria Ejikam. I am into incident management, service desk support, data entry and general support. My working principles are responsibility, quality and efficiency. My services include: - Data entry - Form filling - Bookkeeping - Email handling - Customer Support (email, chat etc) - file conversion I am also very skilled in the use of Excel and Microsoft office applications. All you need to do is click on the 'hire me', send me a quick message that provides a description of what you are looking for and I will be in touch, ready to discuss more after that.

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경력

Incident Manager

Ericsson
10월 2015 - 10월 2018 (3 )
 Responsible for the effective restoration of service during an emergency situation on the customer's Network.  Assembling a team of support specialists to work towards a prompt recovery of service for escalated incidents.  Manage and coordinate the escalation process.  Ensure all incident details are fully maintained and regular updates are distributed via the agreed communication channels.  Ensure the recovery of service is proceeding in a timely and efficient manner.

Service desk/ Reporting Analyst

Ericsson
11월 2014 - 10월 2015 (11 , 2 )
 Overseeing my team as they Develop reports for internal and external customers and attend to all communications coming into the NOC.  Regular audit of reports and responses to mails to ensure my team’s performance is on track  Championing the improvement of process KPIs.  Providing supporting information to the Performance Exclusion team  Develop procedures in accordance with Ericsson ways of working  Other tasks allocated by the NOC Manager

교육

Computer Science Education

University of Nigeria, Nigeria 2005 - 2008
(3 )

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